常見問題
販售的商品都是正品嗎?
SHIRO Taiwan官方線上購物網為SHIRO日本官方於台灣開設之購物網站，也是台灣唯一官方商品之購買管道。所販售之商品皆為日本原裝進口正版商品。 請您放心選購。
商品的使用期限
商品在未開封狀態下可存放約3年；開封後請儘早使用完畢。詳細可參照商品外包裝說明。
是否有進行動物實驗呢?
SHIRO與相關合作單位在商品研發過程中皆未進行動物實驗，您可安心使用我們的商品。
懷孕期間也能使用SHIRO的商品嗎?
懷孕期間因肌膚變得較為敏感，肌膚有可能產生不適的狀況。此外，部分商品 (保養、美妝、香氛) 有添加精油成分，若擔心精油成分對孕婦造成影響。使用前可以先諮詢醫生。
小朋友能使用SHIRO的商品嗎?
因目前未針對嬰幼兒肌膚進行測試，因此不建議小朋友使用。另外小朋友的膚質較大人更為敏弱，雖然商品使用親膚的原料，因部分商品 (保養、美妝、香氛) 有添加酒精成分及香料等非低刺激性的原料。
考量到膚質因人而異，建議先少量塗抹於肌膚上，使用後若感到不適請立即停用。若對商品有任何疑慮，使用前可諮詢醫生。
昆布潔膚皂與酒粕潔膚皂的有甚麼不同?
酒粕潔膚皂的的泡沫細緻，可以調理肌膚，使肌膚明亮，推薦給有肌膚暗沉困擾的人。昆布潔膚皂的彈力泡沫，可以帶給肌膚潤澤感，推薦給肌膚乾燥的人。
為什麼昆布潔膚皂的表面有黑色斑點?
製作昆布潔膚皂的成分於表面固化形成斑點，此為自然現象，並非品質問題，可以安心使用。
昆布潔膚皂與酒粕潔膚皂的ph值為何?
ph値為９～10之間，為弱鹼性。
想知道各香氛商品的香味持續力大約是多久呢?
香水、香膏與擴香商品的持續時間參考如下:
【香水】約5~6小時。
【香膏】約2~3小時。
【室內擴香】約2個半月。
皂香、白百合、白茶聞起來是怎樣的香味呢?
【皂香】
帶有水果的柔和香味，散發透明感的自然皂香氣息。
【白百合】
簡單高雅的花香調，清爽、乾淨的香氣。
【白茶】
散發柑橘與草本的清爽氣息，讓身心靈沉靜的優雅香氣。
SHIRO EAU DE PARFUM 香水系列，在未開封狀態下可以保存多久呢?
SHIRO為確保品質，生產的商品「未開封狀態下可保存3年」。為避免商品變質，請勿放置於高溫潮濕處，建議常溫保存。
香膏的表面為何會有顆粒狀的突起物呢?
突起物為香膏中添加的乳木果油成分在結晶化後凝固的正常物理現象，並不影響商品品質，請安心使用。
室內擴香的擴香竹浸泡在擴香液後，擴香竹的顏色讓擴香液也帶有粉色，是為什麼呢?
擴香竹的顏色浸泡在擴香液中使液體的顏色改變並不會影響香味與商品品質，請安心使用。
有哪些是使用香皂清潔就可以卸除的彩妝品?
昆布睫毛膏可以使用香皂或洗面乳卸除。
使用SHIRO的卸妝商品後需要再用洗面乳清潔嗎?
使用【海棠卸妝膏】之後，不需再次用洗面乳清潔。
有接睫毛是否可使用海棠卸妝膏?
因【海棠卸妝膏】含有油的成分，不建議有接睫毛的人使用。若您有接睫毛，推薦您使用【大黃玫瑰卸妝水】。
保養類商品各可以使用多久，建議的用量?
【卸妝－海棠卸妝膏】
一次約10元硬幣大小的用量，可使用約1個半月。
【洗臉－冬花洗顏慕斯】
一次按壓約2~3次的量，早晚使用可使用1個月。
【昆布潔膚皂與酒粕潔膚皂】
若使用於全身，可使用1個月。
【化妝水】
一次約10元硬幣大小的用量，每次使用2~3次。早晚使用，約1個半月到2個月。
【精華液－苦楝樹精華液】
一次按壓約1~2次的量，早晚使用約1個半月。其他的精華液商品，一次按壓約2次的量，早晚使用約2個半月。
【乳霜】
一次按壓約1~2次的量，可使用2個月。
【面膜－苦楝樹滋潤面膜】
可以使用5次。
【苦楝樹精華液】特色?
【苦楝樹精華液】
能延緩肌膚老化。如同乳霜般潤澤的質地，能幫助肌膚鎖住水分，維持肌膚的彈力與緊緻。使用後可感受到前所未有的潤澤感。
冬花洗顏慕斯的顏色與之前購買的不太相同
冬花根據收穫的年月，收成作物的顏色與香氣皆有不同。此為自然現象，並非品質問題，請安心使用。
酒粕化妝水、昆布化妝水有甚麼不一樣呢?
皆能提供乾燥、暗沉肌膚保濕度，同時調整肌理。
【酒粕化妝水】打造柔軟、具有透明感的肌膚。
【昆布化妝水】讓肌膚有彈性並散發健康的光澤。
【酒粕化妝水】中的「苯甲醇」成分是酒精嗎?是否可帶上飛機或托運?
「苯甲醇」(benzyl alcohol) 為防腐劑並非酒精「乙醇」。若想攜帶上飛機或托運商品，請參考民航局相關容量規定。
想知道護髮噴霧、護髮精華油的功效差異
【護髮噴霧】
為噴霧式的商品。添加昆布精華與柚子萃取的保濕成分，滋潤乾燥分岔的髮絲，使秀髮柔順好整理，觸感清爽不黏膩。
【護髮精華油】
按壓式的護髮精華油。添加海甘藍籽油，滋潤乾燥蓬亂的髮絲，賦予秀髮光澤，觸感潤澤保濕。
[推薦使用方法]
先用護髮噴霧均勻噴灑於頭髮上，再用護髮精華油均勻塗抹於髮尾，即可打造柔順有光澤的秀髮。
保濕身體乳是否可使用在臉上?
雖然使用親膚的原料，但因為不是專為臉部設計的保養品，因此不推薦使用於臉部。
考量到膚質因人而異，建議先少量塗抹於肌膚，使用後若感到不適請立即停用。若對商品有任何疑慮，使用前亦可諮詢醫生。
可以使用護髮精華油作為造型用品嗎?
可以使用護髮精華油作為造型用品。取適量抹於吹整後的頭髮，可以讓秀髮更有光澤。亦可塑造時尚濕髮的造型。
SHIRO唇部彩妝系列有甚麼特色?
唇部彩妝系列可以滋潤唇部，同時維持美麗色澤。
【生薑滋潤唇膏】
高度發色，像是絲絨般帶有半霧面的妝效。提供唇部潤澤的同時，更能完美持久發色。
【潤唇精華】
無添加色素，清爽油質地的唇部精華液。可以充分修護潤澤唇部，不僅適合白天使用，也推薦做為睡前保養。